服务再升级 办事更高效丨绿盟公司以创新举措打通招租报名服务“最后一公里”

　　作为能源集团及下属各子公司经营性资产的运营单位，绿盟公司始终坚守“以客户为中心”服务理念，坚持问题导向，主动作为、精准发力，以创新服务举措破解租户报名难题。

　　公司聚焦意向租户在网上招租报名过程中面临的流程不清、材料繁琐、线上操作不熟练等实际痛点，全面梳理报名过程中租户高频咨询的各类问题，编制《网上报名常见问题与解决措施手册》，将复杂问题条理化、晦涩流程简单化，让租户在报名过程中遇到疑问时，能够快速查阅、精准解惑，有效减少咨询成本，提高自主报名效率。

　　公司不断转变服务思路，打破“被动解答”的传统模式，主动靠前提供服务保障，提升服务质量。在网上报名通道正式开启前，工作人员提前梳理报名条件、流程步骤、材料要求及注意事项，向意向租户详细解读。同时，为进一步降低租户操作难度，工作人员创新制作网上报名操作流程短视频，以直观生动、通俗易懂的画面，清晰演示每一步操作细节，从登录入口、信息填写到材料上传、提交确认，全程清晰可见、一目了然，方便租户提前熟悉流程、随时对照操作，租户报名时间也从原先的一两天压缩至几小时，真正实现“一看就会、一办就成”，有效提升了办理效率，赢得了广大意向租户的普遍认可与一致好评。

　　此外，绿盟公司建立全流程跟踪服务机制，安排专人对接意向租户，实时跟进报名进度，及时响应租户诉求，对操作有困难的租户提供“一对一”上门指导，对报名过程中出现的异常情况快速协调解决，全力确保每一位意向租户都能顺利完成报名、公平参与竞价，切实保障租户的合法权益。

　　下一步，绿盟公司将持续倾听意向租户的需求与建议，不断优化服务举措、创新服务模式、打磨服务细节、提升服务质效，全力打造一支有温度、有效率的优质服务团队，以实际行动践行服务初心，彰显国企担当。